Чем отличается дантист от врача-стоматолога: кто он такой и что делает?

Наличие клиентов в очереди

На приеме у хирурга-стоматолога

Последовательность действий врача во время консультации:

1. Выслушивание жалоб и сбор анамнеза.
2. Внешний осмотр с пальпацией мягких тканей лица и прилегающих лимфоузлов, проверка подвижности нижней челюсти.
3. Осмотр ротовой полости: оценка состояния слизистых оболочек, простукивание зубов в очаге поражения, определения степени их подвижности, измерение глубины зубодесневых карманов.

Важно! Существуют заболеваниях, при которых хирургическое вмешательство невозможно или требует специального подхода. К ним относят: сахарный диабет, нарушения свертываемости крови, инфаркты и инсульты, стенокардию, гипертоническую болезнь, заболевания печени, аутоиммунные патологии, аллергии

Методы диагностики в хирургической стоматологии

Размах методов обширен и зависит от типа предполагаемой патологии.

Рентгенологическое обследование – основной метод получения информации о состоянии ротовой полости. Высокое качество снимка позволяет  видеть структуру зубного ряда, состояние зубов, костей челюсти, мягких тканей. В зависимости от цели исследования, снимок может быть панорамным, окклюзионным (для оценки прикуса), прицельным (для оценки состояния конкретного зуба с прилегающим участком десны).

КТ, МРТ позволяют получать трехмерное изображение мягких и твердых тканей лица и создавать на их основе компьютерные модели. Эти методы особенно актуальны при планировании ортодонтического и ортопедического лечения, а также при реконструктивной хирургии челюстно-лицевой зоны в целом.

На заметку! Разновидностью рентгена является визиография, когда вместо пленки используется цифровой датчик, передающий изображение на экран монитора.

Функциональные исследования проводят по мере необходимости:

• реография, допплерография и фотоплетизмография помогают исследовать кровообращение в челюстно-лицевой области;
• полярография определяет уровень насыщенности тканей кислородом;
• электромиография дает информацию о состоянии жевательных мышц;
• эхосиалография оценивает состояние слюнных желез.

Лабораторные исследования проводят в основном в пределах подготовки к операции:

• общий анализ крови и мочи;
• анализ на сахар;
• тест на ВИЧ, гепатиты В и С;
• определение группы крови и Rh-фактора;
• биохимический состав крови;
• показатели коагулограммы;
• иммунограмма;
• аллерготесты на анестетики;
• мазок из слизистой оболочки на бакпосев;
• биопсия и гистологическое исследование взятого образца ткани.

На основании результатов диагностики назначают оптимальное для пациента лечение.

Во всех случаях хирургического вмешательства используют анестезию: преимущественно местную, в тяжелых случаях – общий наркоз.

Кто такой зубной врач

Впервые словосочетание появилось в 1710 году. До этого времени зубы не лечили, они выпадали и разрушались самостоятельно. Некоторые пациенты умирали от мучительных зубных болей. В лучшем случае больной элемент просто вырывали из ротовой полости.

Стоматология в Росси начала развиваться во времена Петра 1. Он открыл первые зубоврачебные школы, но только через 10 лет вышло постановление, разрешающее заниматься лечением ротовой полости после получения медицинского образования. Постепенно услуги стоматологов стали более востребованными. Кроме того, из-за перехода на мягкую пищу у людей возникло больше проблем с зубами.

Для получения профессии зубного врача необходимо пройти 3 год обучения и получить диплом соответствующего уровня квалификации. Зубной врач не вправе решать некоторые стоматологические задачи:

• пульпит;
• аномалии прикуса;
• протезирование;
• анестезия.

В небольших поселках заниматься вышеперечисленными задачами может и зубной врач, если отсутствует специалист необходимого профиля. За рубежом зубного врача именуют дантистом. Он получает диплом после окончания среднего образования.

Что делает стоматолог, получивший среднее образование? Занимается он несложными манипуляциями, которые включают в себя:

• осмотр ротовой полости пациента;
• установление причины нарушения;
• лечение патологий десен;
• пломбирование незначительных участков разрушенной эмали;
• консультацию по выполнению гигиенических процедур;
• рекомендации по выбору подходящих средств для личной гигиены рта.
• выписку направления к узкопрофильным специалистам при обнаружении серьезных стоматологических проблем.

Список обязанностей зубного врача достаточно обширный. За счет этого специалист является весьма востребованным врачом в клиниках.

Основные аспекты деятельности зубного врача

На основании полученного диплома специальность «зубоврачебное дело» позволяет зубному врачу выполнять различные стоматологические процедуры и манипуляции, но при этом ограничивает проведение сложных видов лечения, например, лечение пульпита, протезирование и, тем более, имплантацию.

Зубной врач в соответствии с полученной квалификацией выполняет следующие функциональные обязанности:

• осуществляет осмотр полости рта;
• определяет причину возникновения боли;
• устанавливает заболевание десен и проводит лечебный курс;
• при незначительном дефекте пломбирует зуб;
• при наличии острого воспаления оказывает необходимую первую помощь;
• удаляет безнадежный зуб при условии отсутствия серьезных осложнений;
• при выявлении признаков пульпита, пародонтита и других осложнений направляет пациента к узкопрофильным специалистам;
• осуществляет профилактические меры гигиенического характера полости рта;
• проводит консультации по выбору качественной зубной пасты, ополаскивателя и т.п.

Общепринятое обращение к зубному врачу за рубежом – дантист, при этом такие специалисты имеют те же функциональные обязанности, что и в нашей стране, поскольку эта специальность аналогична квалификации фельдшера. Пациентам следует знать, что, несмотря на обещания отдельных специалистов провести сложные лечебные процедуры не хуже квалифицированных стоматологов, это практически реализовать невозможно. Качественный результат лечения на основании требований медицинского протокола с применением новых технологий и современных материалов способен осуществить только хороший стоматолог, за плечами которого профессиональные знания и обширный опыт работы.

Что должно настораживать?

Будьте внимательны, если выбранный стоматолог:

• Предлагает самое дорогое лечение, не сообщая об альтернативных вариантах. Хороший специалист, наоборот, подробно рассказывает о разных вариантах лечения, стоимости, преимуществах, недостатках каждого, оставив выбор за пациентом.
• Не составляет подробного плана, увеличивает первоначально заявленную цену, прописывает в договоре дополнительные условия, невыгодные пациенту.
• Вписывает в чек процедуры, которые не были оказаны.
• Навязывает дорогостоящие услуги, например имплантацию, в ситуациях, когда достаточно пломбы или коронки.
• Лечит несуществующие заболевания, пугает осложнениями.

Если сомневаетесь в предложенном врачом лечении, посетите еще 1-2 специалистов. Покажите им результаты обследования. Так вы соберете несколько независимых мнений и сможете сравнить разные планы лечения. Выбирайте врача, мнение которого совпадает с большинством. Кстати, вы ничего не теряете, так как первичная консультация во многих клиниках бесплатная.

Круг обязанностей стоматолога-терапевта

Услуги стоматолога предполагают оказание всего спектра медицинской помощи, начиная от стандартного перечня, включающего визуальный осмотр и выполнение пломбировки, до проведения сложных хирургических операций. Стоматологическая специализация знакома каждому пациенту, который придя в поликлинику, видит на дверях кабинетов таблички с надписями, указывающими направление деятельности доктора.

Наиболее востребованной, пожалуй, является специальность «врач стоматолог терапевт», на которого возлагается серьезная ответственность по выполнению следующих функциональных обязанностей:

• выполнение осмотров полости рта;
• диагностика воспалений зубочелюстной системы;
• назначение и проведение лечебного курса пульпита, периодонтита, кариеса;
• подбор материала и установка пломбы;
• проведение эндодонтического лечения;
• лечение сложных патологий слизистой, языка, десен;
• выполнение профессионального отбеливания и чистки зубов;
• реставрация разрушенных сегментов;
• проведение подготовительных мероприятий к протезированию;
• проведение ознакомительных консультаций по уходу за ротовой полостью;
• при наличии серьезных стоматологических проблем направление пациента к стоматологам узкой специализации.

Стоматолог терапевт кроме визуального осмотра проводит необходимые дополнительные исследования для назначения эффективного лечебного курса:

• рентгенологическое обследование;
• стоматоскопия;
• термическое тестирование;
• люминесцентная диагностика;
• электрооднтодиагностика.

Терапевтические услуги стоматолога необходимы при наличии следующих проблем:

• если эмаль изменила оттенок;
• при возникновении болевых ощущений при приеме холодной и горячей еды;
• при покраснении и отеках десен;
• если на зубной поверхности отмечается возникновение желтоватых и белесых пятен и полос и т.д.

В интересах пациента посещать стоматолога с профилактической целью не реже одного раза в полугодие, не дожидаясь возникновения серьезного стоматологического заболевания.

Хороший стоматолог вовремя заметит первые признаки надвигающейся проблемы и сумеет не допустить ее усугубления.

Кто такой зубной врач?

В зависимости от специализации есть такие зубные врачи – детский стоматолог, хирург-стоматолог, стоматолог-ортопед, ортодонт, парадонтолог, а также к категории зубных врачей относятся и челюстно-лицевые хирурги. В отдельную категорию относят специалистов со средним медицинским стоматологическим образованием – зубных техников, их суть работы заключается только в изготовлении различного вида протезов зубов, лица, ортодонтических и челюстно-лицевых аппаратов, установкой которых в дальнейшем уже занимается стоматолог определенной специальности. Зубной врач достаточно затребованный специалист на современном рынке медицины и медицинских услуг, так как получить «голливудскую улыбку» определенно желает каждый его пациент.

Таблица 1 Норма веса для новорожденного месячного малыша

Впрочем, главное не то, сколько должен весить ребенок в месяц, а то, сколько он набрал за этот период. Младенец за первый месяц обязательно должен прибавить 600 граммов. Это допустимый минимум. Прибавка может составлять и 800 граммов, и килограмм. Главное, чтобы она была не меньше нормы.

К примеру, мальчик родился с массой 4,5 килограмма. В 1 месяц он весит 4700. Казалось бы, вполне нормальный средний показатель (см.таблицу). Но прибавка составила всего 200 граммов. Это обязательно насторожит врача.

Причиной маленькой прибавки может быть неправильно организованное кормление. Возможно, малыш не получает достаточного объема питания. Если карапуз на естественном вскармливании, назначается контрольное взвешивание до и после кормления, чтобы узнать, сколько высасывает кроха. Маме необходимо стимулировать дополнительную выработку молока, а в некоторых случаях вводится докорм специально адаптированной молочной смесью.

При искусственном вскармливании нужно вместе с врачом скорректировать количество смеси, а иногда и поменять ее на другую.

Молоко или его заменитель — основное и единственное питание новорожденного. Но бывает так, что оно плохо усваивается, и это становится еще одной причиной недобора веса. У ребенка не хватает фермента лактазы для переваривания молока, или он отсутствует вовсе. При подозрении на лактазную недостаточность врач назначит анализы, а по их результатам – лечение, которое поможет отрегулировать питание и набор веса.

Рост младенца к месячному возрасту также должен увеличиться. Длина тела, с которой кроха появляется на свет, во многом зависит от наследственных факторов. У миниатюрной мамы и невысокого папы вряд ли родится крупный малыш. А вот дальше нормальный рост определяется опять же качеством питания. За 1 месяц жизни грудничок вырастает в длину в среднем на 3 сантиметра.

Что нужно взять с собой

Документы. При первом посещении вам потребуется гражданский паспорт. Если у вас есть снимки зубов, направления других врачей к стоматологу, результаты выполненных недавно общих анализов, возьмите их с собой.

Сухие и влажные салфетки. Лучше иметь их с собой на случай, если они понадобятся после приема.

Лекарства. Если вы принимаете препараты для купирования приступов (при диабете, астме, заболеваниях сердечно-сосудистой системы и др.), не забудьте взять их с собой.

Для девушек и женщин — расческа, косметика. Если после приема вам нужно возвращаться на работу или учебу, они понадобятся, чтобы привести макияж и прическу в порядок.

Во время первого приема врач уточнит информацию о вашем здоровье. Нужно сообщить о перенесенных тяжелых заболеваниях, хирургических вмешательствах, имеющихся хронических болезнях, аллергиях, противопоказаниях по приему тех или иных медикаментов. Если вы регулярно принимаете лекарства или принимали любые медикаменты в течение последних суток, скажите об этом врачу

Также сообщите любую информацию, которая может быть важной: например, что вы боитесь определенных манипуляций или у вас повышенное артериальное давление

При записи на прием администраторы клиники «ДентоСпас» дадут всю необходимую информацию о том, как подготовиться к визиту, что взять с собой и т.п. Если у вас возникнут вопросы, вы сможете задать их нашим сотрудникам.

Стоматолог-терапевт и зубной врач: разница

Все знают, в чем различие между медицинской сестрой и доктором. Примерно тем же отличается и стоматолог-терапевт от зубного врача. Первый является сертифицированным специалистом, который отучился в университете и прошел интернатуру, что делает его востребованным в современном мире. По закону, стоматолог вправе, в зависимости от специализации, заниматься любыми проблемами в ротовой полости. Список его услуг включает процедуры любой сложности.

Такой специалист, как зубной врач, учился всего три года и получил документ об окончании среднего образования. Диапазон оказываемых им услуг не так широк, как у врача-стоматолога. Именно в этом и состоят главные различия между двумя специализациями.

Рекомендации перед визитом к стоматологу, подготовка

За 1-2 часа до приема нужно поесть. Еда должна быть в меру калорийной, достаточно сытной. Лучше, если после нее не будет оставаться постороннего запаха во рту (как это бывает после чеснока, свежего лука и т.п.). Нежелательно приходить к стоматологу натощак: из-за этого выделение слюны будет обильным, возможно ухудшение самочувствия (головокружение, головная боль и т.п.).

Не принимайте алкоголь накануне и в день визита к врачу. Спиртное не только оставляет после себя неприятный запах. Употребление алкоголя может влиять на состояние слизистых, снижать эффективность анестезии. Некоторые медикаменты не сочетаются со спиртным.

Незадолго до визита почистите зубы зубной щеткой, зубной нитью. Если такой возможности нет, прополощите рот несколько раз водой.

Перед приемом не рекомендуется пользоваться парфюмерией с сильным или резким запахом. Непосредственно перед визитом к врачу желательно не курить.

Если возможно, воздержитесь от приема медикаментов, которые могут снизить действие местной анестезии. О любых принятых за последние сутки лекарственных препаратах сообщите врачу до начала лечения.

Заходя в стоматологический кабинет, отключите звук мобильного телефона. Звонки могут отвлекать стоматолога, мешать ему. Кроме того, сам пациент может случайно вздрогнуть от резкого звонка. Это нежелательно во время большинства стоматологических процедур.

Если посещение стоматолога вызывает у вас страх, принимайте за несколько дней до визита слабые седативные препараты: настойку валерианы, пустырника, глицин и т.п.

Учитывайте, что после некоторых видов анестезии нежелательно управлять автомобилем. Стоит спланировать визит так, чтобы вам не пришлось садиться за руль. Если это необходимо, не спешите отъезжать от клиники — отдохните 15-20 минут, убедитесь, что нормально себя чувствуете и сможете вести машину.

Страх и страхование

Медицинская страховая система максимально обособлена от стоматологической. В большинстве стран отдельная страховка «на зубы» вообще является сугубо личной инициативой и абсолютно опциональна. Даже на примере выезда в другую страну или получения нового вида на жительства: вас обяжут предъявить вашу медицинскую страховку, даже не заикнувшись о стоматологической. По словам Мэри Отто, в течение всего 20 века периодически возникали дискуссии на эту тему. Организованная стоматология, как и организованная медицина, боролась с национализированным здравоохранением по многим направлениям и свидетельствовала о целесообразности предоставления выгод всем гражданам в стране. И все программы здравоохранения, которые предложены в США (и не только), на том или ином уровне не учитывают здоровье полости рта или дают ему своего рода вспомогательный статус в качестве дополнительной выгоды. Это характерно как для государственной страховой системы, так и для частной.

Интересно получается: с одной стороны, в большинстве стран стоматологическая помощь считается «необязательной», а с другой — в этих же странах (особенно в среднем и выше экономических классах США, Европы, Австралии, а последние 30 лет и в России) насаждается обязанность иметь идеальные, выровненные скобами, отбеленные зубы без кариеса. Мэри Отто удивляется тому, что традиции идеальной улыбки особенно сильны в США, где доступ к базовому стоматологическому уходу имеет всего одна треть населения.

Как рассчитать время визита?

Профилактический осмотр и консультация обычно занимают не больше 20-30 минут. Если вы обращаетесь за комплексной чисткой зубов, удалением зубного камня, лечением кариеса, время приема составит 1 час. Если нужно сложное лечение, прием может быть увеличен до 2 часов. Более длительные процедуры (например, при протезировании зубов) согласовываются врачом с пациентом заранее.

Если вы посещаете клинику впервые, и вашей карты в ней нет, стоит прийти за 15-20 минут до приема. За это время администратор оформит карту, внесет в нее все ваши данные. С собой нужно иметь паспорт.

Для лечения многих заболеваний требуется несколько повторных визитов к стоматологу, причем интервалы между ними определяет врач (они могут зависеть от действия использованных медикаментов, времени заживления и т.п.). Если вы планируете серьезное лечение, лучше выбрать такой период, когда вы сможете свободно распоряжаться вашим временем и посещать врача часто.

Зубной врач и стоматолог – в чем разница?

Чем отличается зубной врач от стоматолога? На самом деле, первый является специалистом, имеющим среднее медицинское образование. Он закончил медицинский колледж, получил диплом и может работать только с твердыми зубными тканями — эмалью и дентином. Зубной врач не может помочь пациенту, который обратился с острой зубной болью, потому что в таком случае чаще всего поражена пульпа (нерв зуба), не сможет он лечить и такое заболевание, сопряженное с острой болью, как периодонтит. Зубной врач поможет лишь в случае, если пациенту необходимо вылечить обычный кариес без осложнений. Таким образом, очевидно, что разница между зубным врачом и стоматологом весьма существенна.

Чем еще отличается зубной врач от стоматолога?

Сфера деятельности зубного врача несколько ограничена. Он не сможет занимать руководящие административные должности в государственных больницах и поликлиниках, такие как главный врач, заведующий отделением и т.п. Не может зубной врач самостоятельно оказывать ортопедические и ортодонтические услуги. Такой специалист считается медицинским работником со средним специальным медицинским образованием, что существенно отражается на уровне заработной платы.

Врач-стоматолог – это специалист с высшим медицинским образованием, он закончил стоматологический факультет медицинского вуза и имеет общую лечебную специализацию, он прошел обязательное для врача обучение в интернатуре по специализации Стоматология.

В работе стоматолога также есть различные специализации: стоматолог-терапевт, стоматолог-хирург, стоматолог-ортопед и так далее. Все это осваивается врачом в ходе обучения и дальнейшей практической работы. Но, вне зависимости от выбранной специализации, все врачи имеют общую подготовку по специальности Лечебное дело, они осваивают это в вузе в течение 6 лет и благодаря этому имеют гораздо более высокую квалификацию, чем зубные врачи.

Теперь стало гораздо более понятно о профессиях зубной врач и стоматолог, в чем разница между этими наименованиями, казалось бы, одной профессии.

Для чего же нужна профессия зубной врач? Ведь этот специалист довольно ограничен в имеющихся правах и возможностях лечения пациентов? В крупных городах достаточно квалифицированных стоматологов, человек скорее пойдет к врачу-стоматологу, чем к зубному врачу. Возможностей устроиться на работу для него не так уж много, ведь и стоматологов хватает и поле деятельности зубного ограничено и все его функции легко может выполнить дипломированный врач.

Но в маленьких городках и поселках квалифицированных специалистов-медиков не хватает и прием чаще всего ведет именно зубной врач. И именно он помогает людям со всеми их стоматологическими проблемами. Зачастую такой опытный зубной врач является разносторонним специалистом и может делать свою работу не хуже дипломированных стоматологов.

Услуги стоматолога: выбор лучшего специалиста

Профессия врача-стоматолога не только востребована и почетна, но и весьма перспективна в плане личностного и карьерного роста, так как предполагает постоянное повышение квалификации и накопление опыта. Хороший стоматолог во все времена ценится на вес золота, и пациенты стремятся узнать, кому без опасений можно доверить здоровье своих зубов и кто может гарантировать качественный результат лечения.

Надо сказать, что труд опытного специалиста оценивается по рейтинговым показателям – к такому врачу стараются попасть на прием и  порекомендовать  своим знакомым. Хороший стоматолог в Харькове – это, прежде всего, специалист высокого уровня с диагностическим и аналитическим мышлением,  применяющий на практике новые технологии и материалы,  постоянно повышающий свою квалификацию.

В наши дни стоматология как наука развивается столь активно и плодотворно, что услуги стоматолога неуклонно пополняются новейшими видами стоматологической помощи с применением современной аппаратуры. Но лучший стоматолог – это, прежде всего, не только опытный и знающий специалист своего дела, но и человек с большой буквы, понимающий чувства больного, стремящийся найти к нему индивидуальный подход и оказать  всестороннюю действенную помощь.

Дополнительные обследования

Если вы не знаете, есть ли у вас аллергия на какие-либо лекарства и материалы, особенно на стоматологический анестетик, то врач может отправить вас на обследование в аллергологический центр. Там вы сдадите общие анализы, сделаете аллергологические тесты, и с этими результатами уже пойдете обратно к стоматологу. Если досконально не определить аллергологический анамнез, то врач будет рисковать не только медицинской лицензией, но и вашей жизнью, так как некоторые аллергические реакции вполне могут привести к летальному исходу.

Если есть какие-нибудь заболевания сердечнососудистой системы, то обязательно нужно проконсультироваться с лечащим терапевтом и кардиологом. Только вместе с этими специалистами стоматолог сможет подобрать самую безопасную лечебную практику и медикаменты, а также подготовиться к любым возможным осложнениям.

Например, люди с сердечнососудистыми манипуляциями перед стоматологическими манипуляциями с анестезией должны принимать премедикацию. Если же человек страдает от астмы или других заболеваний дыхательной системы, то перед операцией также потребуется стоматологическая подготовка. А заболевания ЖКТ часто становятся причинами стоматологических проблем и могут объяснить поражения слизистых и зубов.

В результате после первичной консультации врач собирает все данные пациента, которые нужны ему для понимания процессов в организме. Он максимально быстро найдет причину развития болезни и вместе с другими врачами составить всесторонний и комплексный план лечения, а также подготовит все, что нужно для оказания вам первой помощи в случае осложнений.

В чем разница понятий «пациент» и «клиент»?

Пациент – получатель помощи. Что им движет? Он хочет скорее вылечиться, устранить дискомфорт, повысить или сохранить желаемое качество жизни. Он во власти врача: лечите, как считаете нужным, я доверяю вам! Исходя из таких представлений о получателях помощи, стоматолог включает «конвейер», действует по накатанным стереотипам и по привычке играете в общении с пациентами патерналистскую роль (от лат. pater — папа). Проявляется это непроизвольно или намеренно в разных формах и подтекстах общения:

• я рекомендую – делай;
• я советую – принимай;
• я – врач, знаю, что для тебя лучше;
• врача раздражает, когда пациент задает много вопросов, возражает, сопротивляется предложениям и рекомендациям, просит скидки;
• иногда доктор говорит повелительным тоном или поучает пациента.

Большинство получателей услуг не принимают врача-патерналиста.

Совет стоматологам: откажитесь от патерналистской роли! Вместо патернализма – партнерский маркетинг! То есть обмен мнениями, готовность слышать друг друга, доказательность своих позиций.

Патерналистский стиль взаимодействия в некоторой мере допустим для врача, которому пациенты доверяют безусловно, например, в результате позитивного опыта лечения у него или пришли по рекомендациям знакомых, на мнения которых можно положиться. Однако типичный современный получатель стоматологических услуг вошел в роль клиента, который, прежде чем оплачивать работу врача, пытается убедиться в том, что перед ним специалист, которому можно доверить свое здоровье.

Клиент (от лат. cliens) – потребитель услуг. Что им движет? Хочет выбирать услуги по стоимости, качеству, заявить о своих притязаниях. Хочет выбрать врача и потому словно сканирует его, сознательно и подсознательно взвешивает его поведение, манеру общения, слова, выражение глаз, способность убеждать, разъяснять.

Клиент хочет понять:

• вы хороший, посредственный или плохой специалист;
• вы заботитесь о его здоровье или о своем заработке;
• вы терпеливо все объясняете или торопитесь, чтобы увеличить поток пациентов;
• вы говорите на понятном языке или используете без пояснения профессиональные термины, плохо владеете логикой;
• вы врач ответственный, деловой, собранный или таковым не являетесь;
• вы человек честный, порядочный или стараетесь обмануть, что-то не договариваете, пытаетесь уйти от ответов на поставленные или вероятные вопросы пациента;
• вы оправдываете стоимость своих услуг или нет.

Сканирование врача и стремление разрешить сомнения — разумное поведение получателя услуг, но, по мнению иного стоматолога, такой посетитель клиники «неадекватен».

От врача клиент ждет исчерпывающую информацию по всем аспектам консультации, консилиумаи лечения.

Такая информация включает:

• обоснование диагноза, а не просто его констатацию;
• указание причины заболевания, а не только перечень симптомов его проявлений;
• аргументацию оплаты снимка, а не просто предложение сделать его;
• обоснование предлагаемого варианта лечения, а не просто его озвучку;
• аргументированное составления рекомендуемого плана лечения, а не просто перечень его пунктов;
• согласование выполняемого плана лечения, а не просто составление его вместо рекомендуемого;
• проведение консилиума (в случае необходимости) с одновременным участием нужных узких специалистов, а не просто направление клиента от одного специалиста к другому;
• аргументацию стоимости, а не просто информирование о ней;
• обоснованное предоставление или отказ в гарантиях, а не просто заявление о стандартных гарантийных сроках еще до консультации и лечения;

Исходя из всех аспектов информирования и поведения врача в процессе консультации и лечения, клиент делает выводы о достоинствах стоматолога:

• о его профессиональном уровне;
• честности;
• гуманности.

Совет стоматологам: научитесь оценивать себя глазами клиента! Ставьте себя на его место, входите в его сознание, старайтесь понять, что он видит в вашем поведении, что извлекает из вашей информации, как интерпретирует ее.

И здесь недостаточно просто «больше общаться с пациентом», как полагают некоторые стоматологи

Важно понять смысл общения с клиентом, а смысл в том, чтобы доказывать свой профессионализм «здесь и сейчас» в процессе консультации и лечения с расчетом на конкретного получателя услуг, что возможно при освоенииспециальных коммуникативных техник

При этом нельзя полагаться на свою общую коммуникативную способность, т.е. свободно вслух выражать поток мыслей, использовать случайно подвернувшиеся слова и примеры

Важно мыслить профессионально, логично, использовать выверенные формулировки и отдельные слова

Здесь не прокатят вера стоматолога в свой профессионализм, заявления о постоянном повышении квалификации, обучении за рубежом, сертификаты на стенках холла. Эти «показатели» профессионализма» ничего не доказывают, они из арсенала рекламы с использованием «блестящих неопределенностей». Учились вы за рубежом, ну и что, как это сказалось на вашем творчестве? Вы получили сертификаты на разных курсах обучения, а проявилось ли в ваших достижениях?

Может, вы хороший специалист, но это ваше внутреннее ощущение и понимание своего мастерства, т.е. имплицитное представление о себе как о мастере.

Видит ли это и оценивает ли должным образом клиент? Взыскательный получатель услуг нуждается в том, чтобы врач проявил свое профессиональное мастерство «здесь и сейчас», на консультации и во время лечения. Чтобы сделал он это понято, в доступной форме, материализовано, при помощи осязаемых факторов, т.е. проявил бы свое мастерство эксплицитно.

Стоматолог-терапевт

Начать, наверное, нужно со стоматолога- терапевта. Специалист среднего звена, как мы уже говорили выше, не имеет возможности заниматься сложными заболеваниями зубов, например, лечением глубокого кариеса, который осложнен пульпитом. Не возьмется он из-за недостатка квалификации за лечение сильно поврежденного зуба. В крайнем случае, зубной врач данной категории запломбирует пациенту маленькую дыру в зубе.

А вот стоматологу-терапевту доступны более сложные для лечения поражения зубов. При осмотре пациента он сможет не только поставить верный диагноз, но и заняться лечением пульпитов, периодонтитов. В случае необходимости займется подготовкой зубов к протезированию, восстановит первоначальную форму разрушенного зуба.

Те, кто заботится о состоянии ротовой полости, хорошо знакомы с врачом данной специализации. Как правило, дважды в году они посещают стоматолога-терапевта. Это позволяет сохранить зубы в идеальном состоянии долгие годы. Но не только в целях профилактики следует обращаться в стоматологическую поликлинику. Любая кровоточивость десен, болевые ощущения при употреблении пищи, температурная реакция зубов – все это должно насторожить и послужить поводом для обращения к стоматологу-терапевту.

В общих словах мы выяснили суть работы специалиста стоматолога-терапевта, рассмотрим следующую специализацию.